A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Todos os procedimentos de troca e devolução são geridos com o máximo rigor e transparência.
1. Cancelamento da Encomenda Antes do Envio
O Utilizador tem o direito de cancelar a sua encomenda sem custos, desde que esta ainda não tenha sido processada para envio.
- O pedido de cancelamento deve ser efetuado imediatamente após a realização da compra, através do contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (cujo número se encontra no rodapé do site), e formalizado através do e-mail geral@dibare.com.
- A compra é realizada de forma autónoma pelo cliente, que é responsável pela mesma. Caso o pedido de cancelamento não seja processado atempadamente antes do envio, devido à rapidez do nosso serviço, a Dibare Wedding Dresses não poderá ser responsabilizada pelo envio da encomenda.
- Se o cancelamento for bem-sucedido, o Utilizador será notificado por e-mail e o reembolso será processado sem custos.
Nota: Quando a encomenda se encontra em estado de “Separação” ou “Embalamento”, não é possível efetuar qualquer alteração ou cancelamento.
2. Direito de Troca e Prazo Legal
O prazo para solicitação de trocas é de 14 dias utéis a contar da data de receção da encomenda pelo Utilizador, em conformidade com a legislação aplicável.
2.1. Condições de Troca
- O Utilizador pode solicitar a troca de artigos por tamanho, cor ou por outra peça de valor igual ou superior ao artigo original.
- Os portes de envio inerentes à troca ficam a cargo do cliente e não são reembolsáveis, exceto em caso de erro comprovado no embalamento ou responsabilidade da Dibare Wedding Dresses.
- NOTA: Artigos comprados em saldos ou promoções não podem ser trocados nem devolvidos.
2.2. Procedimento de Troca
- O cliente deve contactar-nos através das nossas redes sociais (Instagram ou Facebook – via preferencial), WhatsApp ou e-mail, mencionando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende trocar.
- Solicitamos que o cliente utilize apenas uma plataforma para expor a situação, evitando a duplicação de contactos.
- O cliente deverá aguardar uma resposta da nossa parte com as instruções detalhadas sobre como proceder para a troca segura (morada de envio, dados necessários, etc.).
- O tempo estimado de resposta é de 10h – 24h (em dias úteis), podendo estender-se até 2 dias úteis em períodos de maior afluência.
Nota: Não efetuamos pré-reservas de artigos para troca.
3. Devoluções e Reembolso
A Dibare Wedding Dresses efetua devoluções e reembolso em caso de defeito de fabrico comprovado pela Equipa de Controlo da Diabre Wedding Dresses. O cliente tem 14 dias corridos após recepção da sua encomenda, para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.
Pode também entregar a sua devolução na nossa loja de forma gratuita, com todos os componentes inerentes da compra. (Etiqueta vedada, embalagem e em perfeito estado, sem marcas de uso)
3.1. Condições de Reembolso
- O reembolso será efetuado sob a forma de Nota de Crédito (vale), que o cliente poderá utilizar no prazo máximo de 3 meses. (caso deseje trocar por outro vestido).
- No caso de devoluções o envio da peça para devolução fica a cargo do cliente, devendo o mesmo ser feito através de uma transportadora ou serviço de correios com tracking number, envio registado, para que o mesmo seja rastreável. A Dibare não se responsabiliza pelo extravio de encomendas, sendo o envio da total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente.
- Neste caso de devolução descontamos os portes de envio no valor de 6,85€.
- O valor da devolução poderá ter uma demora dentro de 30 dias uteis após a verificação e confirmação do estado da encomenda.
- NOTA: Artigos comprados em saldos ou promoções não podem ser trocados nem devolvidos.
3.2. Envio de trocas e Devoluções
- O envio da peça para devolução (ou troca) fica a cargo do cliente.
- A encomenda deve ser enviada através de um serviço de transporte ou correio registado que inclua tracking number (rastreamento).
- A Dibare Wedding Dresses não se responsabiliza pelo extravio das encomendas enviadas pelo cliente, sendo a responsabilidade inerente ao serviço de transporte escolhido.
- Alternativamente, o cliente pode entregar a sua troca (ou devolução em caso de defeito) gratuitamente na nossa loja física, devidamente acompanhada de todos os componentes inerentes à compra.
4. Condições de Aceitação dos Artigos
Trocas ou devoluções só serão aceites após a receção nas nossas instalações e mediante a rigorosa verificação das seguintes condições:
- Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original de receção.
- É imperativo que os artigos mantenham a etiqueta selada de origem.
- Não serão aceites artigos que apresentem sinais de uso, estejam sujos, danificados ou sem as respetivas etiquetas originais.
Nota: Todos os artigos enviados atraves da nossa loja online sao fotografados e devidamente controlados antes de qualquer envio.
5. Exceções: Artigos não Suscetíveis de Troca ou Devolução
Por razões de higiene e exclusividade, não efetuamos trocas nem devoluções dos seguintes artigos:
- Acessórios (laços, gravatas, brincos, colares, echarpes, collants, roupa interior – ligas, saiotes, meias, etc, chapéus, cintos).
- Vestidos de Noiva.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos por email geral@dibare.com para questões relacionadas com trocas e devoluções
